Låt internet vara vår fristad

Saker som gör mig ledsen i själen är när vi människor är medvetet elaka mot varandra. Att säga vad man tycker betyder inte att man måste vara elak, det beror helt på hur man säger saker och ting. Alla har inte en agenda med massa intriger utan vill bara ge feedback oavsett om den är positiv eller negativ. Men som sagt detta är något helt annat.

Det som fick mig och reagera igår var hur vuxna (i detta fall var det flesta män) kan ge sig på verbalt en 17-åring med så kränkande ord. Jag tycker det är fruktansvärt! Det spelar ingen roll att hon är känd, det spelar ingen roll att hon har starka åsikter. Det som spelar roll är hur man bemöter andra. Att sedan tro att detta är helt ok att skriva på internet men att det är sådant man inte kan säga till en människa IR (In real life) är helt sjukt. Förstår inte folk att om du skriver något på internet så är du inte anonym, ditt språkval präglar din personlighet och att olaga hot är straffbart?

Att vuxna ger sig på barn och ungdomar är så fel. Jag anser att stora communityn som exempelvis Facebook och Instagram har en skyldighet att ha funktioner där man kan rapportera in de personer och kommentarer som är olagliga eller på gränsen till olagliga. Dessa skall sedan skickas automatisk till Polisen som i sin tur skall öppna en förundersökning.

Allt behöver inte vara så svårt men om det är ett olaga hot så är det är olaga hot. Om bevismaterial har inkommit via de sociala medierna så är det ju lätt att göra en bedömning. Antingen går det vidare till åtal, eller så får personen en varning. En varning innebär dock att detta finns registrerat och kan användas ifall personen anmäls igen. Då kan man kartlägga mönstret på personernas beteenden. Det kan också klart visa sig att personen bakom hoten har använt sig av någon annans identitet. Då anmäls så klart det med, det är ju också ett brott.

Jag tror att det måste till drastiska förändringar för att folk skall förstå allvaret. Detta är ju bara det rättsliga. Men hur påverkar detta människorna som blir drabbade? Jag är ingen feminist, jag är humanist. Även om det skrivs massor om att detta händer mest tjejer så är det absolut lika allvarligt om det gäller killar. För mig spelar det inte någon roll, det är handlingen som är det allvarliga. Att kränka andra människor så hårt och komma med hot om våldtäkt och mord är inget som kan bortförklaras med att – Oj det var bara något jag skrev på internet.

För mig är internet en fristad. Där skall vi kunna prata fritt och en plats där vi skall kunna må bra. Alla skall kunna ha den känslan. Alla. Så kan vi inte enas om att försöka hindra den här negativa trenden med elakheter och göra något positivt? Kan vi inte göra internet till vår gemensamma fristad?

Tack för alla gratulationer!

Ännu ett år har gått och jag har blivit äldre, iallafall på pappret, inte till sinnet. Jag vill börja med att tacka för alla gratulationer! Blir alldeles rörd, som vanligt! Men visst är det statistiken som ni gillar, den som kommer nu? Det gör iallafall jag, så tack för att ni alla deltar i min årliga födelsedagsanalys :)

Skärmklipp 2015-06-23 09.42.10

I år fyllde jag på en måndag, alla var tillbaka efter en regnig midsommar. Många har tillgång till antingen dator eller smartphone. Ser man tillbaka på året så har jag själv inte varit så aktiv varken på Google+ eller på twitter. Förra året hade Google+ en födelsedags reminder, den fanns inte år. Det är en av anledningarna till att jag inte har några som helst gratulationer därifrån i år.

När det gäller instagram så jag under året ökat med followers, men det är ju de som gillar mina katter. Det är ju inte mig som person de följer egentligen därav är heller inte min födelsedag något stort. Det är större när mina katter fyller år! 😀

Whatsapp har jag inte heller använt något detta år. Därav så har den kanalen också försvunnit. SMS ligger rätt lika, dock kan jag meddela att det är inte riktigt samma som sms:ar varje år, det varierar lite vilket är kul. Chatt i detta fall är både Skype samt FB-chatt.

Det som har ökat är så klart Facebook. Som jag har sagt så många gånger tidigare så ser jag Facebook som en social-kontaktbok. Där har jag alla mina kontakter samlat på ett ställe. Jag kan ta del av deras liv genom deras nyhetsflöden. Framför allt blir jag påmind om när de fyller år! Erkänn om ni inte hade haft Facebook som påminde er, hur många hade haft koll på vem som fyller år när?

Men varför har det vuxit i år, har det hänt något speciellt? Ja, jag har varit mer aktiv via Facebook i år och har även börjat engagera mig i en helt ny krets med fantastiska kattälskande människor. Detta har gjort att jag har fått flera nya vänner och har på så sätt även fått dem att vara snälla nog att gratulera mig.

En annan sak är självklart att jag inte i år fyllde på själva midsommar. Det gör mycket. När det är själva högtiden så har folk inte tid att gratulera, mer att själva lägga upp bilder/statusar på vad de själva gör. Allt annat tittar man igenom efter helgen.

Jag är klart nöjd med min födelsedag och än en gång tack alla ni som förgyllde min dag genom en liten gratulation! TACK!

Ni kan läsa om mina tidigare födelsedagar: 2010, 2011,  2013 samt 2014

SJ, låt oss prata om kundservice

Nu tänker jag inte prata om försenade tåg. Jag tänker prata om något som hände ikväll. Min vän försökte boka om sin tågbiljett via sin mobil. Detta gick inget vidare då sidan varken är mobilanpassad eller responsiv. Vi började då med att ringa deras kundtjänst. Vi ringde då in på tonval 2.1 och fick sitta i kö och vår köplats ändrades inte. Då tåget skulle gå så började vi få lite panik då vi behövde hjälp.

Jag fick då idén att prova twitter. Eftersom twitter är begränsat till 140 tecken gäller det att vara tydlig med vad man vill. Jag tycker jag var tydlig. Att jag ville ha hjälp. Alltså hjälp med ombokningen, det är ju den som var mitt problem, eller hur?

SJ säger att det inte är någon kö och påpekar att vi skall använda tonval 2.2. Vi hade ringt på 2.1 och lägger på och ringer om. Får då som svar att de har stängt klockan 17.00. Svarar det till SJ. Får då som svar att de ber om ursäkt men att det var det tonval som vi satt i kö på.

Vi ringer om igen och nu inser vi att tåget kommer snart gå. Men vi måste ju ändå få hjälp och boka om biljetten. Nu är det 29 i kö.

Jag frågar om de kan hjälpa oss via DM. DM är alltså Direkt Meddelande. Men inget svar på det.

Jag svarar att vi är nummer 29 i kö och att tåget kommer gå.

Då efter en stund kommer ett svar om att de inte kan hjälpa oss med ombokningar via twitter. Då brister jag. Då blir jag riktigt arg. Jag kan inte låta bli och fråga varför de sa det tidigare?

Svaret jag får gör mig ännu mer arg: Du sa att det var lång telefonkö, och jag såg att vi inte hade någon kö alls….  OCH??? Varför inte svara på min fråga? Väljer man att bara svara för att man ser att det inte är någon telefonkö?

Nej, nej, nej! så kommunicerar man inte med kunder om man vill uppnå bra service!

Skärmklipp 2015-05-19 20.01.46 Skärmklipp 2015-05-19 20.02.02 Skärmklipp 2015-05-19 20.02.13 Skärmklipp 2015-05-19 20.02.39

Vi gör om detta!

@SJ_AB vi försöker omboka biljett! Men det är hur lång telefonkö som helst. Kan ni hjälpa?

@ennazus Vad är det som krånglar när ni försöker omboka biljett?

@SJ_AB vi försöker göra det via mobiltelefon men det är för många steg så det krånglar när vi försöker omboka.

@ennazus tyvärr kan vi inte omboka via twitter utan det kan ske via telefon eller på bemannad station. Vill du bli uppringd?

@SJ_AB Ja tack gärna tåget skall snart gå.

@ennazus DM:a ditt mobilnummer så ringer någon upp er omgående

ELLER

Bästa har ju varit ifall deras sajt var mobilanpassad eller responsiv så vi hade kunnat lösa detta själva.

Oavsett så är detta något som bör prioriteras. Förenkla för oss kunder så vi kan göra mer saker själva utan att behöva kontakta er. Bättre att ni lägger resurser på rätt ställen. Och ge oss service när vi verkligen behöver det!

Låt oss inte bli bemötta med denna loja attityd och service, för detta är inte service för mig. Service är när man bemöter kunden och ger dem det där lilla extra.

Detta är handlar om hur man vill bemöta sina kunder. Som jag funderar just nu är :  – Vill de över huvudtaget ha nöjda kunder?

Den tanken skall inte ens existera. Självklart vill ni det? Så låt mig aldrig bli bemött så här av er igen. Ge mig service!

Vill ni ha hjälp med hur man kommunicerar med sina kunder så är det bara och höra av er, det är sådant jag jobbar med! Nu finns inga ursäkter.